Información contractual
Condiciones de compra
Borrador operativo · no activar pedidos todavía
Estas condiciones regulan las compras realizadas en farmaciaserrano.net. Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
1. Vendedor y atención al cliente
- Vendedor
- FARMACIA SERRANO MORCILLO C.B.
- NIF
- E75982165
- Domicilio
- Calle Pablo Picasso, 15, 02400 Hellín (Albacete)
- Correo electrónico
- farmaciaserranohellin@gmail.com
- Teléfono de la farmacia
- 967 17 61 34
2. Productos y ámbito de la tienda
La tienda se prepara inicialmente para vender productos de parafarmacia. Antes de su publicación, cada ficha deberá mostrar la información esencial del producto, precio total con impuestos, disponibilidad y advertencias de uso que correspondan.
Medicamentos: no se venderán medicamentos sujetos a receta, preparados oficinales ni medicamentos no autorizados. La venta online de medicamentos de uso humano sin receta permanecerá desactivada hasta que la farmacia haya completado la comunicación y los requisitos sanitarios aplicables, y la web incorpore la información, el asesoramiento farmacéutico y el logotipo común enlazado al registro oficial.
3. Proceso de compra
La persona compradora selecciona los productos, revisa el carrito, facilita los datos necesarios, elige entre las modalidades de entrega y pago disponibles y confirma el pedido mediante un botón que informa de la obligación de pago. Antes de confirmar podrá corregir los datos introducidos. La recepción del pedido se comunicará por correo electrónico.
La compra solo se considerará aceptada cuando Farmacia Serrano confirme el pedido. Si un producto no estuviera disponible o existiera un error manifiesto en su información, se contactará con la persona compradora para ofrecer una solución o reintegrar el importe correspondiente.
4. Precios e impuestos
Los precios se mostrarán en euros e indicarán los impuestos aplicables. Antes de finalizar el pedido se informará del precio total, incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable. No se añadirá ningún coste no informado previamente.
5. Pago
El pago se realizará únicamente mediante las opciones que aparezcan habilitadas en el checkout de PrestaShop. Antes de confirmar, se mostrará el método elegido, el importe total y, cuando corresponda, el momento del cargo.
6. Entrega
Antes de pagar, el checkout mostrará las zonas disponibles, la modalidad de entrega, su coste y el plazo estimado. Si no pudiera cumplirse el plazo informado, se avisará a la persona compradora y se respetarán los derechos que le correspondan.
7. Desistimiento para productos de parafarmacia
Con carácter general, la persona consumidora puede desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Para ejercerlo deberá comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo, por correo electrónico o mediante el modelo de desistimiento.
Tras comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse en un máximo de 14 días naturales. La persona consumidora soportará el coste directo de devolución, salvo que la devolución se deba a un error de la farmacia, a daños durante el transporte o a una falta de conformidad.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, e incluirá el precio y el coste de la entrega ordinaria. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
8. Excepciones al desistimiento
El desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos confeccionados conforme a especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados.
La exclusión solo se aplicará cuando concurran realmente sus requisitos y se haya informado de ella antes de la compra.
9. Régimen específico de medicamentos
Cuando la venta online de medicamentos sin receta esté legalmente habilitada, no se aceptarán devoluciones una vez dispensados y entregados, salvo si se suministraron por error, no corresponden al pedido o resultaron dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos se destinarán a su destrucción por el sistema de gestión de residuos correspondiente.
También procederá la devolución y el reintegro cuando el plazo de entrega supere en más de un 50 % el tiempo indicado en la compra por causas no imputables a la persona consumidora.
10. Productos defectuosos o no conformes
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal vigente, con carácter general de tres años desde la entrega. Si un producto no fuera conforme, la persona consumidora podrá solicitar las medidas previstas legalmente, sin coste, contactando con la farmacia. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las incidencias pueden comunicarse a farmaciaserranohellin@gmail.com o en el teléfono de la farmacia. Se informará del procedimiento de reclamación y de las hojas oficiales disponibles. Estas condiciones no limitan los derechos ni el fuero que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
12. Privacidad
Los datos necesarios para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas y posventa se tratan según la política de privacidad. El formulario general no debe utilizarse para enviar recetas, diagnósticos ni otros datos clínicos.
Configuración operativa antes de abrir la tienda
- Envíos: territorio, transportista, tarifas, umbral gratuito, plazos y gestión de incidencias se configurarán en PrestaShop por Farmacia Serrano.
- Pagos: solo se ofrecerán los métodos y proveedores activados por Farmacia Serrano en PrestaShop.
- Devoluciones: el canal operativo y las instrucciones se configurarán en PrestaShop, respetando en todo caso los derechos indicados en estas condiciones.
- Farmacia: titular farmacéutico, colegiación, autorización, autoridad sanitaria y situación en Distafarma.
- PrestaShop: publicar estas condiciones como página CMS y exigir su aceptación expresa en el último paso del checkout.